Er wordt veel over geschreven, ook door mij: je geniet het meeste en presteert het beste als je in je kracht staat. Persoonlijk vind ik het mooi klinken: het woord kracht associeer ik met energie en vitaliteit. Tegelijkertijd kan ik me voorstellen dat je je afvraagt: wat betekent dat dan precies? Hoe doe ik dat? Wat doe ik dan anders dan dat ik nu doe? In deze blog deel ik graag mijn visie met jou. Weten wie je bent Om in je kracht te staan is het zaak eerst helemaal helder t

Klantgerichtheid, bejegening, excellente dienstverlening… veelgehoorde termen die vaak het uitgangspunt vormen voor gedragsinterventies binnen de dienstverlenende organisatie. Kijken we daarnaast naar ontwikkelingen als bezuinigingen, digitalisering en efficiency, dan zien we een spanningsveld ontstaan. Hoe combineer je die twee? Hoe komt u als dienstverlener tot een hoge klanttevredenheid, terwijl tegelijkertijd de druk van de bezuinigingen voelbaar is? En wat doet dat met u